POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
PATITAS COQUETAS - CELAYA, GUANAJUATO
La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula los términos y condiciones bajo los cuales se procesan
las cancelaciones, cambios físicos y reembolsos de los productos adquiridos en la tienda en línea de Patitas
Coquetas, de plena conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados
Unidos Mexicanos.
1. Productos de Catálogo vs. Pedidos Personalizados (A la Medida)
En cumplimiento con las prácticas comerciales y la legislación aplicable a la comercialización de bienes
confeccionados sobre diseño exclusivo, se establecen dos categorías de productos:
Productos de Catálogo General (Tallas Estándar): Aplican para cambios de talla o devoluciones bajo
las condiciones descritas en este documento.
Pedidos Personalizados / Confección a la Medida: Al ser prendas fabricadas artesanalmente con
dimensiones específicas proporcionadas por el cliente para su mascota, no se admiten devoluciones ni
reembolsos por errores de medición imputables al comprador. La tienda se compromete a elaborar
la prenda de acuerdo a las medidas exactas recibidas. Si el error de dimensiones es atribuible a un fallo
de costura o confección por parte de Patitas Coquetas, se procederá al cambio físico o ajuste sin costo
alguno para el cliente.
2. Plazo para Notificaciones y Reclamaciones
El usuario dispondrá de un plazo estricto de 7 (siete) días naturales, contados a partir del momento en que
la empresa de mensajería efectúe la entrega física del paquete en el domicilio de destino, para notificar
cualquier inconveniente, defecto de fabricación o solicitar un cambio. Transcurrido dicho plazo, el producto se
considerará recibido a entera conformidad del comprador.
3. Condiciones del Producto para Cambios y Devoluciones
Para que cualquier solicitud de cambio físico o devolución sea aprobada y procesada, la prenda respectiva
deberá cumplir rigurosamente con los siguientes estándares de higiene y conservación:
Estar completamente nueva, sin rastro alguno de uso exterior ni lavado.
Estar totalmente libre de pelo de mascota, olores corporales, manchas o cualquier daño posterior a la
entrega.
Conservar todas las etiquetas originales adheridas intactas.
Ser devuelta en su empaque original de protección.
4. Costos de Envío en Devoluciones y Garantías
La asignación de los gastos logísticos de envío se determinará bajo los siguientes criterios de
responsabilidad:
Por errores de la tienda o defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de costura evidente o
se envió un modelo/talla distinto al adquirido en la orden de compra, Patitas Coquetas absorberá al 100%
el costo de la guía de retorno y el posterior reenvío, cumpliendo con la garantía legal exigida por la
PROFECO.
Por cambios de opinión o de talla estándar: Si el cliente decide cambiar una prenda de catálogo
general por mera satisfacción personal o cambio de talla estándar, el costo de la guía de paquetería para
retornar el producto hacia la ciudad de Celaya, Guanajuato, así como el envío de la nueva prenda, correrá
por cuenta exclusiva del cliente.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro taller y verificado que cumple con las condiciones óptimas
señaladas en la Sección 3, se procederá con el reembolso mediante los siguientes esquemas:
Reversión Directa: El reembolso se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago
utilizada en la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo de reflejo del capital
dependerá de las políticas internas de la institución bancaria del tarjetahabiente (usualmente de 5 a 10
días hábiles).
Monedero Electrónico: Si el cliente lo prefiere, podrá optar por recibir el monto total de su devolución en
un cupón de crédito digital o saldo a favor, válido para compras futuras de forma inmediata dentro de la
tienda en línea.
6. Cancelaciones por Falta de Disponibilidad (Stock)
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras colecciones y la rotación dinámica de existencias, Patitas
Coquetas se reserva explícitamente el derecho de cancelar una orden de compra en caso de que, por un
error involuntario de actualización en el sistema informático, la prenda solicitada ya no se encuentre
disponible. En este supuesto, se notificará de inmediato al cliente por correo electrónico y se reintegrará el
